高品質(zhì)通信服務(wù)，專(zhuān)業(yè)級(jí)產(chǎn)品，滿足您的一切需求
每通客戶來(lái)電，米話呼叫中心將向坐席推送來(lái)電信息，如果是已知客戶，來(lái)電信息將包括主/被叫號(hào)碼、IVR轉(zhuǎn)接信息、客戶詳情、通話備注和同客戶聯(lián)系歷史等。
立即接入班長(zhǎng)坐席可監(jiān)聽(tīng)坐席實(shí)時(shí)通話，對(duì)客戶來(lái)電進(jìn)行呼叫攔截、強(qiáng)行接聽(tīng)、掛斷、示忙等管理，并對(duì)坐席服務(wù)狀況進(jìn)行錄音質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量。
立即接入班長(zhǎng)需要對(duì)坐席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)坐席通話過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，必要的時(shí)候可采取監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)退、強(qiáng)插操作。同時(shí)可查看每個(gè)技能組、每個(gè)坐席當(dāng)天的詳細(xì)呼叫情況。
立即接入提供工單系統(tǒng)功能，客戶問(wèn)題流程化處理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提高效率。詳細(xì)記錄工單從創(chuàng)建到解決所有操作記錄，隨時(shí)查看工單處理進(jìn)度。
立即接入客服人員離開(kāi)工位時(shí)易造成用戶電話進(jìn)來(lái)無(wú)人接聽(tīng)導(dǎo)致咨詢漏接，移動(dòng)坐席系統(tǒng)，當(dāng)坐席離開(kāi)工位時(shí)，可選擇“移動(dòng)坐席”狀態(tài)項(xiàng)，坐席可通過(guò)手機(jī)接聽(tīng)，保障客戶不丟失。
立即接入呼叫中心通話記錄即每條通話詳細(xì)情況的統(tǒng)計(jì)，每個(gè)坐席和技能組的實(shí)時(shí)/歷史通話詳情均可在統(tǒng)計(jì)中心進(jìn)行查看，如果對(duì)某條通話進(jìn)行了錄音，錄音可以在此播放/下載/刪除。
立即接入用戶來(lái)電通話時(shí)，客服與客戶通話在客戶備注欄目中備注用戶信息，備注客戶需求事項(xiàng)，以便回訪及用戶再次來(lái)電時(shí)針對(duì)性服務(wù)和回訪，以便成單。
立即接入所有通話實(shí)時(shí)錄音，錄音文件免費(fèi)保存3個(gè)月， 幫助管理人員對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行把控指導(dǎo)分析， 對(duì)客戶投訴爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行取證。
立即接入坐席接聽(tīng)來(lái)電后，可進(jìn)一步轉(zhuǎn)接給其他坐席；降低客戶投訴，提高客戶滿意度；實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題專(zhuān)業(yè)解答，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)水平。
立即接入客戶來(lái)電可設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答功能，客戶來(lái)電自動(dòng)應(yīng)答，提高工作效率，不漏接任何一個(gè)客戶電話。自動(dòng)應(yīng)答時(shí)間可以根據(jù)實(shí)際接聽(tīng)情況設(shè)置。
立即接入班長(zhǎng)可以通過(guò)PC端對(duì)坐席任務(wù)進(jìn)行管理： 監(jiān)控客服人員工單進(jìn)度，提高對(duì)客服人員管控能力，跟進(jìn)客服人員工作進(jìn)度。
立即接入以交互式語(yǔ)音的方式，對(duì)呼入客戶進(jìn)行引導(dǎo)，用戶可通過(guò)電話按鍵，選擇進(jìn)入對(duì)應(yīng)的服務(wù)流程。
立即接入在執(zhí)行外呼任務(wù)時(shí)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)分析呼叫中心的整體電話接通率，并根據(jù)接通率和空閑坐席數(shù)，計(jì)算出需要呼出的電話數(shù)，自動(dòng)發(fā)起呼叫。坐席從過(guò)去的撥打電話，轉(zhuǎn)變?yōu)榻勇?tīng)電話，降低坐席的撥號(hào)、等待時(shí)長(zhǎng)，提高坐席的外呼效率。
立即接入在執(zhí)行外呼任務(wù)時(shí)，系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)識(shí)別被叫號(hào)碼的歸屬地，將呼叫自動(dòng)路由到被叫當(dāng)?shù)?，并采用被叫?dāng)?shù)毓淘捥?hào)碼發(fā)起呼叫。在接聽(tīng)方，來(lái)電顯示為本地號(hào)碼，可提升電話接聽(tīng)率。
立即接入采用智能語(yǔ)音分析技術(shù)，自動(dòng)檢查錄音，縮短80%-85%質(zhì)檢時(shí)間，翻倍提高質(zhì)檢效率；幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)確捕捉不合規(guī)的服務(wù)；也可協(xié)助企業(yè)總結(jié)優(yōu)秀話術(shù)，提高呼叫中心整體的營(yíng)銷(xiāo)效率與服務(wù)質(zhì)量。
立即接入開(kāi)啟雙軌錄音服務(wù)后，系統(tǒng)將對(duì)主叫和被叫音軌進(jìn)行分離并分別生成錄音文件供用戶下載。雙軌錄音可便于企業(yè)使用人工智能等技術(shù)對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)分析和質(zhì)檢。
立即接入通過(guò)人工智能識(shí)別技術(shù)，對(duì)被叫電話接聽(tīng)情況進(jìn)行檢測(cè)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)對(duì)未接電話的具體原因進(jìn)行分類(lèi)。
立即接入幫助企業(yè)有效管理客戶，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力?？捎涗洷４婵蛻粜彰?，電話，歸屬地，通話記錄、電話小結(jié)等信息，支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出。還可設(shè)置客戶資料的查看權(quán)限，保護(hù)客戶資源。
立即接入管理員可以監(jiān)控工單進(jìn)度、工單導(dǎo)入、工單分配及批量刪除等權(quán)限；實(shí)時(shí)監(jiān)控工作進(jìn)度，合理分配工單任務(wù)，保障工作流程暢通。
立即接入管理員可以配置工單類(lèi)型，根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求配置不同的工單類(lèi)型，從而創(chuàng)建工單時(shí)可以直接定位到相應(yīng)的業(yè)務(wù)，方便查詢及統(tǒng)計(jì)。
立即接入結(jié)合IVR，分配專(zhuān)業(yè)技能組客服； 實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)客戶1對(duì)1服務(wù)熱線； 增加客戶滿意度； 實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題專(zhuān)業(yè)客服解答服務(wù)。
立即接入可以對(duì)單個(gè)坐席設(shè)定工作時(shí)間，工作時(shí)間以外不能使用； 規(guī)范坐席工作時(shí)間：體現(xiàn)公司信息化規(guī)范化工作形態(tài)； 避免漏接或因客服未下線造成的不必要投訴及損失。
立即接入管理員在后臺(tái)對(duì)客戶標(biāo)簽進(jìn)行配置維護(hù)，坐席可給客戶打標(biāo)簽，標(biāo)簽定義不限，可以針對(duì)客戶特點(diǎn)、個(gè)性等給客戶添加標(biāo)簽。
立即接入坐席數(shù)彈性增減； 根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求使用客服數(shù)量，有效幫助企業(yè)控制企業(yè)客服熱線成本； 對(duì)于離職/入職客服有效管控，避免企業(yè)用人風(fēng)險(xiǎn)（數(shù)據(jù)使用及客服服務(wù)等方面）。 坐席數(shù)量和彈性增減，合理分配任務(wù)。
立即接入通話結(jié)束后，將進(jìn)入滿意度調(diào)查語(yǔ)音部分，邀請(qǐng)客戶對(duì)坐席人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿意度系統(tǒng)可由公司自由配置。
立即接入坐席端來(lái)電振鈴，超過(guò)設(shè)置的自動(dòng)應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)，坐席端自動(dòng)接起來(lái)電，從而保證更快速的應(yīng)答客戶來(lái)電。
立即接入考慮到客戶數(shù)據(jù)敏感的問(wèn)題，避免坐席離職等情況造成客戶資料流失，所以設(shè)置手機(jī)號(hào)碼前三后四的原則，即隱藏中間四位數(shù)字。
立即接入可設(shè)置班長(zhǎng)坐席、普通坐席；班長(zhǎng)坐席可以管理普通坐席； 實(shí)現(xiàn)層級(jí)管理，責(zé)任更明確，管理更便捷； 班長(zhǎng)坐席可以監(jiān)聽(tīng)普通坐席通話，可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)接管通話，保證客戶服務(wù)質(zhì)量。
立即接入基于不同行業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求，設(shè)置分級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航。用戶來(lái)電根據(jù)選擇分配到不同客服組或某特定客服，最大限度提高客戶自主操作和精準(zhǔn)服務(wù)能力。
立即接入統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間區(qū)間內(nèi)的并發(fā)數(shù)，若統(tǒng)計(jì)今天的并發(fā)數(shù)，則每個(gè)時(shí)段的并發(fā)數(shù)為該時(shí)段的最大并發(fā)數(shù)值。
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呼叫中心功能二次開(kāi)發(fā)，打包對(duì)接企業(yè)ERP系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、WEB網(wǎng)站等，讓企業(yè)已有管理/辦公件系統(tǒng)升級(jí)為“呼叫中心”。
詳情查看 >>云端部署，節(jié)省大量建設(shè)成本，快速上線，按需付費(fèi)，用戶靈活擴(kuò)容，無(wú)并發(fā)限制
云話機(jī)模式下，電路級(jí)通話，質(zhì)量有保障，支持自動(dòng)接聽(tīng)，工作高效
正規(guī)本地固話號(hào)碼，無(wú)任何安全隱患
運(yùn)營(yíng)商正規(guī)合作伙伴，安全穩(wěn)定，300+城市落地，上百萬(wàn)正規(guī)固話號(hào)碼資源
PC坐席與移動(dòng)坐席無(wú)縫對(duì)接，自由切換，隨時(shí)隨地，服務(wù)實(shí)時(shí)在線
實(shí)時(shí)質(zhì)檢，客戶服務(wù)有保障
一個(gè)產(chǎn)品不僅能解決用戶問(wèn)題，還要結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)及客戶行業(yè)特點(diǎn)
打造一款讓客戶能用·易用·愛(ài)用的完美產(chǎn)品！
用戶投訴，客服人員無(wú)法做到一對(duì)一的跟蹤和記錄，主管領(lǐng)導(dǎo)也無(wú)法檢測(cè)跟蹤客戶的處理過(guò)程和細(xì)節(jié)!
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